Frequently Asked Questions
Vanliga frågor
VANLIGA FRÅGOR
Vad är kratom?
Kratom är det vanliga namnet för växten Mitragyna Speciosa. Växten kommer från Asien, främst indonesien och används i Sverige för bland annat att göra tvål
Hur skickar ni?
Vi skickar alla våra från sverige som paket med Postnord. Alla orders som kommer innan 14:00 skickas samma dag och är i normalfallet framme redan nästa dag. Mindre paket skickas direkt till din brevlåda. Större paket kan behövas hämtas ut på ditt närmaste ombud. Kontakta oss om du har speciella önskemål på leveransen.
Är Kratom lagligt?
Ja i Sverige är Kratom Mitragyna Speciosa 100% lagligt att beställa och att ha hemma för att göra tvålar, rökelse m.m. Det är olagligt att förtära kratom då kroppen då omvandlar det till ämnet Mitragynin som är olagligt. Därför får du heller aldrig göra extrakt eller på annat sätt göra någon form av beredning på kratom.
Har ni någon åldersgräns?
Ja. Vi säljer bara till personer över 18 år och vi behåller oss rätten att kolla upp kunder som handlar samt neka kunder.
Kan jag hämta upp mitt paket från er?
Nej i dagsläget är vi endast en webbshop. Men vi försöker alltid se till att du har ditt paket inom två dagar
Kan ni skicka direkt till brevlådan?
Ja i vissa fall. Det beror på storleken på din order. Vill du ha det till din brevlåda lägg det som en kommentar eller maila oss på kratom@kratomspecialisten i samband med din order så hittar vi en lösning som passar dina behov bäst.
Vilket Kratom är bäst?
Alla tycker olika! Det är svårt att säga vilket kratom som är bäst för just dig. Om du mailar till oss och berättar vad du är ute efter så kan vi rekommendera den vi tror är lämpligast för dig. Vi finns här för att hjälpa!
Har ni öppet köp?
Ja! Vi vill att alla våra kunder är nöjda och är du inte det får du alltid ångra din order. Men beställer du Kratom måste påsen fortfarande vara förseglad annars kan vi inte godkänna en retur för vår och våra kunders säkerhet
Do you ship outside Sweden?
No currently we only sell inside Sweden. But we aim to sell kratom mitragyna speciosa to the whole Scandinavian in the future
Villkor
Allmänna villkor
1. Köp Vid beställning träffas avtal om köp först när IMA Global AB / Kratomspecialisten bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse genereras automatiskt. Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. IMA Global AB / Kratomspecialisten har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har erlagts från kund. Vi kontrollerar varje ny kund som lägger en beställning och förbehåller oss rätten att neka kunder under 18år.
2. Pris Priserna Inkluderar moms [momssats 25%] Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som Kratomspecialisten inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.
3. Frakt Vi skickar alltid med våra paket försäkrade med Postnord. I de flesta fall är paketet framme på 1-2 dagar man kan vid högtider ta längre tid
4. Betalningsvillkor
4.1 Kortbetalning & Faktura
4.2 Swish
5. Leveranser Varor som finns i lager skickas normalt inom 1-3 arbetsdagar efter det att vi har mottagit din beställning. I de fall en vara måste beställas från leverantör kan leveranstiden vara något längre, upp till 2 veckor. Dessa varor är märkta med beställningsvara eller som slut i lager. Om inte så upplyser vi kunderna om den beräknade leveranstiden. Paketen levereras av Postnord.
6. Leveransförseningar Ibland uppstår leveransförseningar utom vår kontroll. Det kan t.ex. ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Du kan lita på att vi alltid meddelar dig om leveranser drar ut på tiden.
7. Transportrisken Tillsammans med våra fraktpartners står vi för transportrisken dvs. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.
8. Skadat gods När du tar emot din vara är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget och innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt postcenter eller direkt till transportören. Spara alltid den bekräftelse du får på att ditt gods är skadat. Vi är tacksamma om du meddelar oss snarast om det inträffar. Dock senast inom en vecka. Maila oss på kratom@kratomspecialisten.com
9. Ångerrätt och Öppet köp Enligt Distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Vid utnyttjande av Ångerrätt/ Öppet köp betalar kunden för frakten. Ångerrätt och Öppet köp gäller inte då varor inte kan återlämnas i omonterat, obrukat och oskadat skick. Om du får hem en vara som är felaktig eller felexpedierad, betalar vi givetvis returfrakten. Kontakta oss så kommer vi överens om hur ersättning för returen ska betalas till dig.
10. Reklamationer Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt skall du kontakta oss via e-post eller telefon inom en vecka. Vi svarar alltid inom 24h på mail, även under helger
Email: kratom@kratomspecialisten.com
Spara alltid emballage, originalkartong och betalningsbekräftelsen. Om du ska skicka tillbaka en skadad vara till oss gör du det enklast i det emballage och förpackning som den skickades ut i. IMA Global AB / Kratomspecialisten följer konsumentköplagen vilket innebär 36 månaders reklamationsrätt. Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, dvs fel som fanns i varan vid leverans. Detta gäller inte i de fall då vi ej kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Vanligt slitage ersätts ej.
11. Återbetalningar Återbetalningar sker till ditt bankkonto eller det sätt som kunden föreslår. Återbetalningen sker inom 10 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.
12. Reservationer Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan.
Force Majeur I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen mm. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.
GDPR Vi sparar följande persondata om våra kunder: Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer. Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.